产品相关
产品使用常见问题
Overlay PDF 支持哪些图章格式？
Overlay PDF 支持 PNG、JPG、PDF 格式的图章图片，同时支持文字图章、二维码图章、日期图章等多种内置图章类型。图章支持透明度调节、旋转、缩放等设置，可以精确控制叠加位置和效果。推荐使用透明背景的 PNG 格式图章以获得最佳效果。
CAD Printer 支持哪些版本的 AutoCAD？
CAD Printer 支持 AutoCAD 2010 至 2024 全系列版本，同时兼容天正建筑、浩辰CAD等主流CAD软件。软件支持DWG、DXF格式图纸的批量打印和转换，无需打开CAD即可批量处理。对于高版本DWG文件，内置格式转换引擎，确保兼容性。
Bid Checker 能检查哪些类型的标书错误？
Bid Checker 可以检查多种类型的标书错误，包括：格式错误（字体、页码、目录）、内容错误（公司名称、项目名称、日期不一致）、废标项检查（保证金、工期、质量承诺）、签字盖章检查、页码连续性检查等。支持自定义检查规则，可以根据不同招标文件灵活配置检查项。
Meta Tool 能查看和编辑哪些元数据？
Meta Tool 支持 PDF、Office文档（Word/Excel/PPT）、图片文件等多种格式的元数据查看和编辑。包括文档属性（标题、作者、主题、关键词）、创建/修改时间、软件版本、EXIF信息等。支持批量查看、批量编辑和批量清理功能，帮助保护文档隐私。
ZS Reader 支持哪些文档格式？
ZS Reader 支持 PDF、OFD、DWF、图片（JPG/PNG/BMP/TIFF）等多种文档格式的阅读。支持多标签页浏览、目录导航、书签管理、文本搜索、批注标注、电子签名等功能。专为工程文档阅读优化，支持大文件快速打开和流畅翻页。
PDF Format Converter 转换后的文件质量如何？
PDF Format Converter 采用专业的转换引擎，最大程度保留原始文档的格式和排版。支持PDF与Word、Excel、PPT、图片等格式的互转，转换准确率高达98%以上。对于复杂排版的文档，提供多种转换模式可选，包括精确模式和快速模式，满足不同场景需求。
购买授权
授权与购买常见问题
软件授权方式有哪些？
我们提供多种授权方式：单机授权（绑定一台电脑）、企业授权（多台电脑，按节点计费）、年订阅制（按年付费，享受持续更新）和永久授权（一次购买，永久使用，含一年免费升级）。企业客户还可以定制网络版授权，支持内网部署。具体价格请联系销售获取报价。
可以免费试用吗？试用期多久？
所有产品均提供免费试用版，试用期为15天。试用版功能与正式版基本一致，部分产品可能有水印或处理数量限制。下载安装后即可开始试用，无需注册。试用期结束后，购买激活码即可解锁全部功能，已有的配置和数据会自动保留。
更换电脑后授权可以迁移吗？
可以的。单机授权支持授权迁移，您需要在旧电脑上先进行反激活操作，然后在新电脑上使用相同的激活码激活。每款软件每年支持3次免费迁移，超出后需要联系客服处理。企业授权支持管理员自助管理授权节点，可以随时分配和回收授权。
提供发票吗？可以开专票吗？
我们提供正规发票，支持增值税普通发票和增值税专用发票。个人购买默认开具电子普通发票，企业购买可以开具纸质专票。开票信息请在购买时填写或联系客服补充，发票一般在付款后3个工作日内开具并寄出（纸质发票）或发送至邮箱（电子发票）。
升级新版本需要额外付费吗？
永久授权包含一年内免费升级，一年后可以选择续费升级服务（约为授权费用的20%/年）。年订阅用户在订阅期内可免费升级所有版本。小版本更新（如从2.1到2.2）对所有用户免费，大版本升级（如从2.x到3.0）需要升级服务有效期内才能免费升级。
支持批量采购吗？有什么优惠？
支持批量采购，采购数量越多优惠力度越大。企业批量采购5套以上即可享受批量折扣，20套以上可享企业特惠价。同时提供企业定制服务，包括OEM定制、功能定制、内网部署等。具体优惠政策请联系销售团队获取详细报价方案。
技术支持
技术支持常见问题
软件安装失败怎么办？
安装失败通常有以下几种原因：1）系统权限不足，请右键以管理员身份运行安装程序；2）杀毒软件拦截，请暂时关闭杀毒软件后重试；3）系统缺少运行库，请安装最新版的 .NET Framework 和 VC++ 运行库；4）之前版本未完全卸载，请使用卸载工具清理后重装。如仍有问题，请联系客服获取远程协助。
软件运行卡顿或闪退如何解决？
遇到卡顿或闪退问题，可以尝试以下方法：1）更新显卡驱动到最新版本；2）确保系统有足够的内存和磁盘空间；3）以兼容模式运行软件；4）关闭硬件加速选项（在设置中）；5）将软件添加到杀毒软件白名单。如果问题仍然存在，请联系客服并提供错误日志，我们会尽快定位和修复问题。
支持 Windows 11 系统吗？
全部产品均完美支持 Windows 11 系统，同时兼容 Windows 10、Windows 8.1、Windows 7 SP1 等主流Windows系统。支持32位和64位系统，推荐使用64位系统以获得更好的性能。对于服务器版本，支持 Windows Server 2012 及以上版本。
如何获取软件的最新版本？
软件内置自动更新功能，启动时会自动检测新版本并提示更新。您也可以手动检查更新：点击菜单中的"帮助"-"检查更新"。此外，官网下载页面始终提供最新版本的安装包，您可以随时下载覆盖安装，配置和授权信息会自动保留。
数据会丢失吗？如何备份？
软件采用本地数据存储，您的数据保存在本地电脑上，不会上传到服务器。建议定期备份配置和模板数据：在软件设置中找到"数据备份"功能，一键导出备份文件。重装系统前请务必备份数据。图章模板、配置文件、自定义规则等都可以通过备份功能保存和恢复。
技术支持的响应时间是多久？
工作日（周一至周五 9:00-18:00）内，一般问题2小时内响应，复杂问题24小时内给出解决方案。企业VIP客户享受优先技术支持，1小时内响应，并可安排远程协助。非工作日提交的问题，我们会在下一个工作日尽快处理。支持多种联系方式：企业微信、电话（微信同号）等。
安全隐私
安全与隐私常见问题
使用软件时，我的文档会上传到服务器吗？
不会。我们的所有桌面软件均采用本地处理模式，所有文档处理操作都在您的本地电脑上完成，不会将您的文档或数据上传到任何服务器。这是我们产品的核心优势之一，特别适合对数据安全要求较高的企业和机构使用。
软件会收集哪些用户信息？
我们仅收集必要的激活授权信息（如机器码、激活码）用于软件授权验证，以及匿名的崩溃报告（用于改进软件稳定性）。不会收集您的个人身份信息、文档内容、使用记录等敏感信息。详细信息请查阅我们的隐私政策。您可以在软件设置中关闭匿名数据上报。
在线工具会保存我的文件吗？
我们的在线工具全部采用浏览器本地处理技术（WebAssembly），文件不会上传到服务器，全部在您的浏览器中完成处理。处理完成后文件也不会保存在任何地方，关闭页面后数据即清除。您可以放心使用，即使是敏感文档也无需担心数据泄露。
软件经过安全认证吗？
我们的软件经过多家安全厂商的安全认证，包括360安全认证、腾讯电脑管家安全认证、微软数字签名等。所有发布的安装包均经过代码签名，确保软件来源可信且未被篡改。我们定期进行安全审计，保障软件安全可靠。企业客户可以提供安全检测报告。
可以在内网/离线环境使用吗？
可以。我们的软件支持离线激活，适合在内网或涉密环境中使用。企业客户可以申请离线授权包，无需联网即可完成激活和使用。软件的全部功能都可以在离线状态下正常运行，不依赖任何网络服务。如需网络版授权管理，也可提供内网授权服务器方案。
如何申请删除我的个人数据？
根据 GDPR 和个人信息保护法，您有权要求删除您的个人数据。由于我们的软件主要在本地运行，大部分数据存储在您的本地设备上，您可以通过卸载软件自行删除。如需删除我们服务器上存储的有限数据（如激活记录），请致电或微信联系 18210233943，我们会在15个工作日内处理您的请求。
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